客服和美工，是商家日常开店运营中非常重要的两块工作。而每到大促时节，掌柜们更是常常面临着视觉需求暴增、客服问题爆量等困扰。那么如何才能更省心省力开店、平稳度过大促呢？

今天，小编着重来给大家讲讲阿里巴巴专为商家提供的几款智能产品～

一、店小蜜

“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家”零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放人力，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，具备了人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋能的利器。

在过去不久的天猫618期间，店小蜜帮助商家成交112亿，同比暴增14倍。

那么，在双11期间，全新升级的店小蜜2.0又有哪些亮点功能，助力商家呢？

（一）问答能力

问答是店小蜜的核心能力。店小蜜的基本功能是知识库，有四个大的版块：

通用场景（物流、活动、退换）；专业场景（已经覆盖了有60个类目）；自定义；智能尺码（服饰类目专有）。

这些知识库内容，整体可以帮助商家实现85%的接待。而在数据方面，也实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的打通。比如：当买家发送商品链接过来时，店小蜜可以自动识别其能否命中某一个活动；当买家询问什么时候发货时，也可以匹配订单状态做出回答。

除了这些基本功能外，今年双11，店小蜜还推出了一些新的功能，如：前N有礼，裂变券等。

针对双11繁杂的售后问题，店小蜜也摘取了几个非常重要的场景淘宝引流推广怎么用，提供了相应的解决方案，如物流异常、预售退定金、自助发货拦截（锁单）、退款问答直连入口等。

（二）智能辅助

智能辅助是机器人和人工共同的一种接待方式，今年也做了非常大的升级。

如右侧面板升级后的“快速搜索栏”，当用户有导购需求的时候，商家直接在右侧进行搜索，就可以搜出店铺里所有对应的商品及智能详情信息，无需再进入店铺操作。

在个人面板和数据面板方面，店小蜜也做了大的升级，更进一步助力商家提升转化率、挽回流失用户并增收。

（三）商品推荐能力提升

此外，店小蜜2.0的商品推荐能力也做了大的提升：相比往年机器自动推荐，今年新增了自定义“爆款推荐”功能，商家可以配置自己想着重推

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