本人以前也是淘宝天猫客服，另外三年多的天猫事业部经理经历，让我可以对题主的问题发表一下自己切身感受及观点：

淘宝天猫确实有一些垃圾客户的存在，不过题主所说的98%好评率的买家被称为垃圾客户有失偏驳、极端，要客观公正灵活对待。

第一、本人站在卖家角度如何定义垃圾客户。

⑴付款前所谓的垃圾客户。

①对于本人运营的店铺，都要求客服注意买家好评率在80%以下的为垃圾客户，题主提到别人店铺把好评率98%以下的就当作垃圾客户，要求确实是高，但也能理解。

②客服在聊天中也经常遇到吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头的这些真实挑剔买家淘宝店如何推广引流，还有一些纯粹恶意、报复社会、同行捣乱的买家，这样的其实也是极少数，但也要尽量避免。可以说这类买家对店铺百害而无一利，定义成垃圾客户确实一点也不为过。

③每个宝贝每个SKU都咨询一遍、咨询时间严重超出一般买家、详情不愿意看、看了也看不懂等此类买家基本上我们就可以判定垃圾客户。

④讨价还价非常离谱、认为10元可以当1000元花的等此类买家也可以判定垃圾客户。

⑤故意把产品特征理解错咨询客服给客服挖坑跳、物流要求期限很不符合实际情况的等情形为以后讹诈做准备的此类买家也可以称为垃圾客户。

⑵付款后所谓的垃圾客户。

①收到或者未收到货，不与买家沟通，直接就申请质量原因退款的，对于卖家是苦不堪言。

②收到货要好评返现、申请部分退款补偿精神损失、申请仅退款的这些买家真的认为做淘宝的都应该把它们当作无条件服务的上帝。

③收到货使用一段时间、退货退回非卖家出售商品及空包、故意损毁宝贝说质量原因、快递准时还认为延误的这些卖家称为垃圾客户一点也不为过的。

④不与买家沟通就直接申请售后维修、纠纷、投诉的此类买家也可以称为垃圾客户。

第二、本人站在卖家的角度如何处理垃圾客户。

⑴付款前所谓的垃圾客户处理方法。

①对于垃圾客户我们要求客服不主动聊天、推荐，问什么回答什么，视情况严重程度决定是否拉入店铺黑名单。对于好评率极低的买家直接拉入店铺黑名单，无法在店铺下单。这样大大降低了差评产生的概率。即使好评率为100%，在服务聊天过程中，发现是我们定义的那种垃圾客户，也直接拉入店铺黑名单。

⑵付款后所谓的垃圾客户处理方法。

①通常我们发现所谓的垃圾客户我们后台都会备注不要发货淘宝店如何推广引流，给买家打电话说各种理由让其退款，如果买家还不退款我们就一直不发货。即使退款未按约定时间发货，补偿给他的也是很少一部分，这样才能避免一个差评、售后、纠纷、投诉。

②对于退款、维修、投诉、纠纷之类的垃圾客户要电话主动联系，态度诚恳公正去解决，宁愿金钱上损失一些也不能让事态升级。如果事情发展到双方都不能协商满意的时候，一定要与淘宝小二及时联系准备好商家必备资料，按照淘宝规则严惩这些垃圾客户。

第三、垃圾客户的危害。

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