私域运营，也就是老顾客维护，现在通常有2个主要战场，一个战场是淘内，以微淘和私域直播和短视频为主，另一个战场就是微信，把老顾客引流到微信，有无数的好处，比如微信的社交场景，多维度触达，当然你再也不用晚上睡不着觉，怕因为某个违规被淘宝处罚了，因为客户都在微信里。

1. 从宏观层面来说，要做好微信私域运营，其实只要做好下面5件事就行了，第一步是构建形象，也就是定位，这里分为两个角色的定位，一个是人格定位，另一个是目标受众定位。

2. 在微信私域里，大部分商家会把“我”定义成一个店铺名、一个品牌、或者某个Logo，这样整家店铺就像官微，是不符合人性的，如果客户想删人，肯定先删LOGO号或者店铺号。

3. 我们需要建立起店铺的IP，IP可以是一个人，可以是动物，甚至可以是卡通人物，比如三种松鼠，他的IP就是3个可爱的小松鼠。

4. 第二步是建立连接（加粉），加粉也有两种方式，一是淘内老顾客被动添加，二是商家主动加人，所以必须要设计一个让别人无法抗拒的抓潜主张。

5. 很多卖家光印个二维码在卡片上塞在包裹里，但这没有任何的用处，因为别人根本就没理由加你，当然每个类目的套路是不一样的，最简单粗暴的就是发红包。

6. 第三步是建立信任，主要靠内容和互动，包括朋友圈点赞，评论等。比如第一步破冰，刚加完客户使用什么话术。然后还需要对粉丝进行打标，未来可以在微信端做到千人千面的营销。

7. 内容的形式有很多，像我每次10分钟的讲课分享干货也是内容，也是为了建立信任，因为内容核心是要给别人确定性的内容输出和内容回报。提供某个确定性很重要！

8. 举例推广引流是什么意思，两个煎饼摊推广引流是什么意思，一个煎饼摊风雨无阻每天出摊，另一个煎饼摊三天打鱼两天晒网，你肯会买天天出摊的那家，因为它提供了一种确定性，你知道每天早上他都在，这就是信任感。

9. 在朋友圈互动的时候也有个考核指标，就是朋友圈每日互动率，互动率=点赞评论数/朋友圈的发圈数，比如发了10条朋友圈，有10个人点赞和互动了，那互动

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