拼多多平台对拼多多商家们的约束也越来越严格了，为了能够维护消费者们的权益，拼多多也从之前的5分钟人工回复率变成了3分钟人工回复率，因此商家们也应该引起重视和注意。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数

注意：

1、仅计8：00-23：00的咨询;

2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

拼多多客服5分钟回复率将于2020年2月3日之后沁的意思和含义，修改为3分钟人工回复考核率。之前即使开通了3分钟回复率，但还是只考核5分钟回复率，但从2月3日之后就不是了，这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!

常见FAQ汇总

一、提高3分钟人工回复率有什么好处?

1、快速人工响应，有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2、活动报名不用愁，提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准(详见活动报名页面)，可能会面临清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率，售后没烦恼

售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家

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