③在聊天窗口直接要求平台客服主动介入

④点击了“催发货”按钮，商家超时不处理

以上四种情形都会记录一次“平台求助量”，且可以叠加。

淘宝平台求助率如何计算?

近30天平台求助率=近30天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理) / 店铺近30天总订单量

近7天平台求助率=近7天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/ 店铺近7天总订单量

淘宝平台求助率有何影响?

1、营销活动报名

当店铺的平台求助率和主营一级类目的均值相比过高时，则会无法报名活动。商家是否真正解决了消费者的问题，是店铺商品获得核心资源位的前提条件，应当重视。

2、商品下架处罚

当店铺的平台求助率异常时谭张争霸林子祥，意味着大量的消费者都只能通过升级到平台来解决问题，此时会触发商品/店铺对应的处罚来避免消费者伤害持续发生。

淘宝平台求助率如何优化?

低平台求助率的商家具有三点特征：积极沟通，友善协商，快速处理。所以无论是什么问题，都建议从这三个角度进行优化，以下是一些典型案例：

1、发货：

a、如果由于各种原因暂时发不出货了(或收件地疫情了)，应该第一时间联系消费者并表示歉意，协商退款或者重新约定时间;

b、如果可以正常发货的，无论是否在承诺发货时间内，只要收到了消费者的催发货诉求，都应该回复消费者并给出确定的发货时间并上传物流单号。

2、物流：

a、如果物流轨迹正常，某些商品(如生鲜)需要尽快送达并签收，应该提醒消费者尽快签收并提供一些使用说明谭张争霸林子祥，避免后续有售后问题发生;

b、如果物流轨迹异常，应该第一时间了解消费者的诉求是退款/补寄/等待，然后主动联系快递核实物流情况(而不是推脱让消费者自己想

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