很多店主反映，进店的顾客虽然很多，但成交率太低。其中一大部分原因是话术的问题。今天，向叔在这里教你如何与不同的客户打交道。

问题一：老客户也没有折扣？

分析

20%的老客户创造了80%的收益。千万别宰老顾客。老顾客提出打折时，我们不能直接拒绝。一些导购会说：“你是老顾客，你应该知道这里不能折扣！”这会打击老顾客，老顾客会想：“我来了那么多次，难道我不知道不能打折吗？”直接打击顾客的好感。

应对

首先，要给老顾客面子，让老顾客感受到你的真诚，可以这样说：“谢谢你这么长时间对我的照顾，能交到你这样的朋友，我很高兴，但我真的没有这么大的权利，或者下次你来的时候，如果有赠品的话，我给你申请，给你多留一个“就行了。

问题2：我再看看吧。

应对

从四个方面找出产品的优势：

1。我们有别人没有的东西。

2。我们能做别人不想做的事情；

3。我们可以做一些比别人更好的东西/事情。

4。我们的附加值。

问题3：你能便宜一点吗？

分析

首先，我们不能说“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当我们遇到这种问题时，应该绕开客户的问题而不是直接回答，因为只要我们进入价格谈判，我们就会更加被动。此时，金钱掌握在客户手中，而我们的优势在于产品，所以我们需要让客户充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讨价还价。我们应该先绕开价格，让商品吸引他，而不是与价格纠缠太多。只要东西物有所值，就不怕她不买。当然也不应该在顾客面前太骄傲。

应对

1。周期分解法

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天只要4元，很实惠！”

“小姐，这么优惠的套餐加起来是380元，一次性就能满足您的所有需求。物有所值啊！”

2。用“多”取代“少”

当顾客要求便宜的价格时，许多导游会说：“如果您少买件衣服就过来了。”事实上，这是一个错误。少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了纠结，变成了快乐。

问题4：你们有质量问题吗？

分析

一些导游会直接回答这个问题：“我们不会有任何质量问题，我们是一个大品牌，在国内有很多专卖店会有……”但当顾客问第二句，“如果有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。

对应

导游可以先问顾客：“XX，你以前买过质量差的产品吗？”顾客通常会说：“是的。”导购则追问：“是什么产品呢？”顾客们常常开始抱怨：“我以前买过XX的产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有时，导购又该怎么做？这时，应该先夸顾客，然后说自己的话：“XX，你真幸运，没遇到质量差的，我遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，把我气死了。”当你这么说的时候，你必须带着感情，这样你才能感染顾客。

最后，再说：“所以我现在注重产品质量，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对质量也有很高的要求，所以我会在这个厂家做销售，而不是其他厂家做销售，因为这里的质量很好。”

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这样说：“姐姐，这些礼品都是我们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也谢谢您对我们公司的支持

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