淘宝卖家都知道产品评价的重要性。产品评价是社会证明的基本形式，在淘宝平台发挥关键作用。如今，大多数电商网站利用评价来提高信任度和销量。
当收到产品评价时，卖家需要谨慎应对，好评非常容易处理，通常只要说声谢谢，而差评却非常棘手。差评如果处理得当创业资讯服务平台，其实是可以推动销售的。
那么，如何正确应对产品评价呢？
【差评】客服回复慢
回复差评术语：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
【差评】客服服务态度差
回复差评术语：
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
【差评】发错货、漏发
回复差评术语：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货创业资讯服务平台，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
【差评】N天才到货…
回复差评术语：
您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
【差评】打开包裹是坏的….
回复差评术语：
您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
【差评】产品有瑕疵….
回复差评术语：
亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!
【差评】有色差…
回复差评术语：
亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.
【差评】尺寸不对….
回复差评术语：
亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!
【差评】产品性价比不高
回复差评术语：
亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!
【差评】款式不喜欢
回复差评术语：
亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢!
最后，中差评不要看得过重，能解决则解决，不能解决做好回复您还需要继续生活~
1、回应速度要快
回复差评意味着速度要快。不要在收到差评的几天，甚至一两周后才处理差评，要尽可能立即，或至少在当天回复。
淘宝买家留下差评后，通常希望能够得到卖家的回复。如果没有得到回复，那么他们可能认为卖家并不关心客户体验。一些买家在购买之前会先浏览差评，因此你要确保对差评做出合理回复，以减少买家放弃购买的可能性。
为了能够快速回应差评，你需要实时监控评价，从而了解它们出现的时间。
2、个性化
在回复差评的时候，要避免千篇一律的回复模板。由于每个买家留下差评的原因各不相同，因此你应该亲自回复每一个差评，针对不同买家的实际情况给出回应，并解决他们的问题。在大多数情况下，买家会对你的服务态度感到满意并修改差评。而当其他潜在客户看到你的回复时，其实也会刺激他们产生购买欲望，从而提高销售。
3、提供解决方案
应对差评最重要的规则是为买家所提到的问题提供解决方案。因为他们通常会抱怨产品的某个问题，并希望你能给出相应的回复。
如果是由于买家本身的错误操作，你可以向他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题。或者你也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。
这一切都表明你很关心客户的购物体验，这对潜在客户的获取也很有好处，这是使你的产品在竞争中脱颖而出的一种方法。
4、专业而真诚
回复差评时一定要表现出专业和尊重，即使你对差评感到恼火。粗鲁无礼或咄咄逼人只会伤害到你自己，结果只会
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