淘宝客服一般情况下是分为售前客服和售后客服，售前客服是在还没有成交之前去解决顾客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢?在跟顾客沟通的时候又应该要注意什么沟通技巧呢?

1、首次快捷语设置：提升首次响应时间；

2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间；

3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。

沟通技巧有哪些?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好送你一颗子弹感受，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”送你一颗子弹感受，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到

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